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2010年管理咨询师考试辅导:咨询实务辅导资料(34)

发布时间:2013-12-10  (来源:烟花美文网 www.39394.com)

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管理咨询概论(二)

一、内容提要:本讲主要讲述管理咨询概述中管理咨询的基本程序中诊断、改善方案设计和实施指导的基本内容

二、重点、难点

大纲要求:

1、诊断

(1)综合调查和专题调查分析

(2)编写诊断报告书

2、改善方案设计

(1)改善方案有效性和可行性分析

(2)编写咨询报告书

3、实施指导

(1)指导客户制定实施计划

(2)对客户进行相关培训

(3)对实施中的重点环节进行辅导

第一章管理咨询概论

第三节诊断

诊断阶段的主要任务是,围绕咨询项目,找出客户存在的问题及其原因,制定出有针对性、可操作的改善建议qq网名女生。为此,咨询公司就必须在做好咨询准备的基础上,进行问题和原因诊断、诊断报告的拟定、诊断结果确认等工作。

一、诊断准备

诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调查之前,由咨询公司和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作,以便咨询活动顺利开展。

咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和咨询客户两方面,准备的内容包括:项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。

(一)咨询公司准备

1.项目组的组建

(1)项目经理的确定。

(2)项目总监的确定。

(3)项目组成员的挑选。

2.制订咨询项目工作计划

在项目启动前,项目经理应根据合同要求及了解的初步情况,制定初步的项目计划,将项目主要阶段、项目组成员的分工、进驻企业前的准备工作、需要客户提供qq网名繁体字的书面资料等关键问题划分清楚。

咨询项目一般采取“三类计划、二级滚动”的计划体系。三类计划是指项目总体计划、阶段计划和周工作计划;二级滚动是指阶段计划根据项目计划滚动,周工作计划根据阶段计划滚动。该计划体系比较完善,更易于调整。

(1)项目总体计划

咨询项目总体计划以咨询合同为依据进行制定,计划应明确咨询项目各阶段的名称、工作起止时间、工作内容、预期目标等,也就是咨询项目总体工作计划。

(2)项目阶段计划

咨询项目阶段计划具体对应于咨询项目的具体阶段。应明确各阶段工作内容、各阶段任务分解与详细任务描述、各任务起止时间等。

(3)项目周工作计划

咨询项目周工作计划根据阶段计划的实际执行进度而制定,内容包括:工作任务、任务目标与预期效果、详细时间与地点以及注意事项等。作为项目经理有必要对每周工作进行总结。

3.项目调查提纲的准备

项目组组长根据预备调查的结果、客户单位概况、项目调查内容和范围,拟定综合调查的调查内容、调查方法和分工。项目调查内容和范围基本上与该管理专业涉及的内容和范围相关。范围窄了,对问题可能qq网名大全了解不透;宽了,既没有价值,又浪费精力和时间。

4。项目组内部启动会

项目组组建完毕,应召开项目内部启动会,启动会应达到如下目标:

(1)动员。调动项目组成员的积极性,使项目组成员从现在开始将工作重心统一到项目上来。

(2)培训。项目经理要在内部对项目组成员进行培训,主要内容是咨询项目的内容与计划、项目建议书、合同要求、预备调查资料、咨询专业知识与经验等,以达成对咨询任务的共同认识。

(3)确立项目运作的内部规则。

(4)讨论安排前期的准备工作、基本工作分工及初步计划。


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